如何在“一公分宽”的地方挖出“一公里深”?—— 易友通创始人马海龙

 

 

 
 
 

导读

 
 
 

 

如何在“一公分”宽度的细分行业,做出“一公里”的深度?供应链能力作为商品流通效率的核心驱动,家居供应链在发生哪些改变?家居新零售公司、全屋整装、互联网装企如何解决多重供货渠道物流管理+集中交付?家居企业渠道多元化需要哪些支撑?家居物流的浑身痛点,他如何解决?以下文章是根据易友通创始人马海龙,在家页传媒主办的“创新生态|共建未来”家居行业创新峰会上的分享整理,希望您能找到答案。

以消费者为核心,重构供应链就是要满足消费者的极致体验,物流服务商承载着商品的可靠性和交付体验。面对家居新业态,我和大家分享一下我们是如何在一个垂直细分领域精耕细作,如何在“一公分宽”的地方挖出“一公里深”? 

我本人做了17年的标准物流和行业细分物流,我们先从物流的视角来看物流服务对产业链的影响。在电商的推动下,国内快递、快运行业都出现了百亿级的物流公司,承载着各行业商品的多元流通方式。

 

而家居电商化所需要的家居物流服务,现有的快递快运却不能完全承载。因为家具本身有着“大件、易损、非标”的特征,最后还需要完成一个组装服务环节。我想在座的各位一定处理过很多因为运输货损、交付服务没做好而产生的退货、差评、客诉,造成了很多不必要的损失。

 

随着整个家居行业的销售方式变得更加多元,交付体验、售后服务更加成为行业关注点,亟需构建新家居物流服务体系来承载。

 

以全屋优品为例,全屋优品作为国内最大家居软装供应链平台之一,客户的痛点是非常突出的。上游工厂的供给能力如何?要备多少库存?如何做交付周期管理等等。我们与全屋优品团队一起研究并构建供应链管理体系,将供应商、仓储、运输、送装全链条信息化,通过路由和交付管理,实现了全国不同生产商的产品要送到一户去。把末端服务和整个供应链管理好了,就能成为全屋优品供应链平台的核心竞争力之一。易友通依靠全链条的控制力,支持全屋优品多元化的销售渠道策略,包括线上线下、房企、装企等渠道。

 

通过物流打通品牌商/渠道商与消费者的连接,实现消费者极致体验和用户数据反馈,物流是最后一个闭环。这里主要讲讲用户反馈与数据收集,有了更多的基础数据,企业才能实现大数据、AI预测、新流量媒介、产品及技术创新等方面的数字化运营。

除末端服务场景做出口碑外,还要将消费者参与度和消费者现有的消费习惯和喜好收集到。从“人找货”到“货找人”,商业的底层逻辑发生了变化,拿到消费者的喜好和标签越来越重要。

 

一体化物流服务商是收集消费者有效数据的重要通道,我们很多客户会通过易友通终端APP拿到调查问卷及照片等回执了解用户装修风格和消费偏好,这些数据是补充品牌商/渠道商的做商品数字化决策的重要补充。

 

作为一个家居物流平台,我们跟客户一起面对市场业态的变化,虽然无法协同客户挖掘新的销售渠道。但通过易友通的物流能力,多元化场景解决方案,可以支持客户新渠道交付。

 

我们坚信在家居物流这“一公分”宽度的垂直细分领域,不断的深挖需求解决痛点,不断的提升交付与服务,一定会给消费者“一公里深“的极致体验,为我们的客户实现更多的价值。

 

形成高效高品质的家居新物流体系这是一个渐进的过程,感谢大家与我们共同创造。


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