顺丰屠杀家具送装小队

 

 


送货慢、不经同意放到快递柜或驿站、大件家具加收安装费……每一个消费者日常都可能遇到的问题,被脱口秀演员编辑成了段子嘲讽,也确确实实引起了所有人的共鸣。

 

京东配送小哥也上台表演了一段脱口秀,回应了李雪琴宇宙的尽头超出配送范围的梗,表示京东已经将大件配送覆盖到了国内最后通公路的四川省阿布洛哈村。

 

比起普通商品的配送,家电家具产品的送装问题一直没有得到好的解决,自电商销售家具类产品以来,大多在依赖支线送装组织。

 

这类企业大多规模较小、地域性强,对于安装服务水平的管理能力也有限。

 

即便是这样,我们也不得不承认,它们在很长的一段时间内,成为了家具家电电商们赖以生存的支持性服务。

近几年,陆续有规模型企业入局家具建材的配送安装,有易友通、居家通、蚁安居、一智通以及海尔系的日日顺等专注于家具家电送装的企业,也有德邦、新邦、安得物流等综合性物流,百世、顺丰带领快递军团入场,同时京东、苏宁这些电商平台也在不断延伸和完善自己的大件送装能力。

 

然而,这些知名企业的侧重点大多在干线和仓配,在终端的送货安装方面,大多仍在依赖区域化的配送小队,采取订单合作的模式,由合作的师傅上门提供服务,即便有万师傅、神工007这类品牌化的平台,但终端服务始终没有完全标准化。

 

随着家具电商的渗透率不断提升,消费者的选择权越来越大,除了产品本身,服务也成为了选择的标准之一。

 

京东、淘宝、苏宁以外,拼多多、快手、抖音和各类直播带货全员杀入,线上已经是一片混战,产品和价比的比拼之余,商家也将注意力放到了更优质的终端服务上。

 

是不是包邮?能不能按约送货?可不可以免费安装?能做到什么程度的售后服务?

 

客单价高、前景可观、缺少品牌,是终端配送市场最大的机会,或许也是吸引顺丰布局这个赛道的关键。

家居行业的下沉之战已经打响,过去只能在一二线城市见到的品牌,现在已经走进不知名的地级市,所有家居企业都盯上了下沉市场没有被满足的消费需求,力争在小镇青年身上挖掘出新的业绩增长点。

 

得渠道者得天下对于家居企业而言是不变的真理,但渠道的定义已经被改变。

 

小镇青年与一二线城市的消费者一样,是生于互联网、长于互联网的一代,并且由于生活节奏更慢,他们有更多的时间和精力去了解和使用新渠道。

 

数据表明,直播、短视频平台的用户中,下沉渠道的占比更高。

 

对于家居企业而言,新渠道的开拓可以是门店直营和招商,同样也可以是线上销售配套服务的完善。

作为线上销售的外延能力,终端送装服务辐射面积的广度,决定了家居企业线上红利挖掘的深度。

 

大件家居产品的终端送装行业,存在着巨大的市场空间,也是家具电商化的关键一环。

 

终端服务从有到优,或许还有很长的路要走,但这步伐较之以往,一定会更快。


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